把握行业动态 了解前沿信息

上海创历制冰机和瑞云服务云达成合作,为其商用制冰生产“云”赋能

2019-12-31
2019-12-31 15:13 作者:创历制冰机 来源:创历制冰机

近日,商用制冰机专业制造商——上海创历制冷设备有限公司(以下简称:上海创历)与瑞云信息达成合作,将基于瑞云服务云打造数字化客户服务系统,实现客户的极致服务体验。

 

 

上海创历成立于2008年,是一家集制冷设备研发、生产、销售及售后服务与一体的专业商用制冰机生产企业,旗下国际品牌行销至欧美等80多国及地区,为中国制冰机品牌走出国门,同行友商品牌制冰机走向世界舞台,缔造了良好声誉,创造了进入国外市场的基础。

 

 

上海创历自成立以来,以全面的服务体验与售后扇形服务模式,获得了广泛的客户赞许,创国内中高端商用制冰机出口品牌销量之冠,单品销量成绩斐然。随着上海创历业务和需求的快速发展,服务的及时性、客户满意度等面临新的挑战,因此,亟需建立一个统一的数字化客户服务平台来满足用户个性化需求,实现企业可持续发展。

 

经过多方考察和对比,上海创历最终选择牵手瑞云信息,基于瑞云服务云平台建设智能化客户服务管理系统,助力其全面提升服务水平、服务质量、用户体验,提升品牌忠诚度。

具体价值提升如下:

在线互动 客户安心

用户通过微信公众号、企业官网在线报修,及时响应,信息直接到内勤客服,无需中间繁琐环节;客户实时了解服务受理状况,客户安心;

智能派工 准确高效

客服基于地图来查看客户位置、服务人员位置、服务日程等信息,以进行智能派工,提升派工效率和合理性;

移动服务 实时可视

维修工程师通过微信小程序快速接单,地图导航确保及时到达现场,查询知识库、拍照反馈.......一切信息尽在掌握。

主动服务 智能预警

整合 IoT 设备预警信息,自动获取设备状态及故障信息,自动触发相关服务,实现预测性服务的发起和过程的监控。

随着信息化的发展,利用专业的售后服务系统管控售后部门的服务水平是必然趋势。作为国内中高端商用制冰机知名制造商,上海创历一直敢于破旧创新,在数字化转型的道路上不断地追求着更精准的方向。相信通过此次合作,瑞云服务云一定可以助力上海创历再攀高峰。